Cómo mejorar las ventas de tu ferretería

Intentar mejorar las ventas minoristas de ferretería mediante publicidad y relaciones públicas antes de revisar su plan general de marketing puede conducir a ventas a corto plazo que no proporcionan estabilidad a largo plazo. Segmentar su mercado por el tipo de personas que usan ferretería y proporcionar diferentes beneficios a estos diferentes clientes, puede ayudar a mejorar sus resultados finales.

Mostrar a sus clientes cómo utilizar los productos de ferretería que vende puede ser otra forma de aumentar las compras a medida que aumenta la confianza de los clientes.

Segmente a su audiencia

Los tres segmentos de clientes de las ferreterías incluyen contratistas, entusiastas del bricolaje y compradores ocasionales de martillos, cinta adhesiva y pintura. Piense en los beneficios que cada uno quiere y cree programas para satisfacer sus necesidades.

Haga una encuesta a cada grupo, pidiéndoles que enumeren los 10 principales beneficios que buscan en una ferretería. Pregúnteles qué es lo que más les gusta y qué es lo que menos les gusta de su negocio, y proporcione información sobre sus competidores. Reúnase con su personal y con los fabricantes de ferretería para discutir los principales productos que cada grupo compra y los beneficios que buscan.

Comprador objetivo

Los compradores no necesitan consejos sobre cómo usar el ferretería. En su lugar, ofrézcales un descuento a los contratistas o un descuento en los pedidos de más de una cierta cantidad de dinero. Ofrezca un servicio de pedido especial o de pedido anticipado sin pago anticipado para ayudar a los contratistas a obtener lo que necesitan más rápidamente.

Ponga una junta de servicios de contratistas para que las empresas y los propietarios de viviendas puedan encontrar referencias. Ofrezca dejar que grandes compradores comerciales con experiencia en un área específica lleven a cabo talleres gratuitos para propietarios de viviendas.

Servicio al cliente de bricolaje

Los entusiastas del bricolaje tienen cierta experiencia en proyectos de mejora del hogar, pero es posible que no estén al tanto de los últimos productos o técnicas de construcción y reparación. Ofrezca valor añadido a este segmento de mercado con un boletín informativo, demostraciones de nuevos productos e ideas para proyectos populares de bricolaje que un no profesional puede abordar con éxito.

Asegúrese de enfatizar su servicio al cliente sobre un minorista en línea, incluyendo el reemplazo inmediato de mercancía defectuosa sin tiempo ni costos de envío. Muestre a los clientes de bricolaje las herramientas de alta gama que utilizan los contratistas y explique la diferencia entre estos artículos y los artículos de ferretería de nivel básico. Considere la posibilidad de agregar un programa de alquiler para que los clientes de bricolaje prueben los productos antes de comprarlos.

Ofrezca ayuda personalizada a los propietarios de viviendas

Los propietarios a menudo necesitan consejos sobre cómo elegir los mejores productos de ferretería y consejos para usarlos. Dependiendo de su mercado, los propietarios pueden tener varias opciones para comprar pintura o equipo de jardinería.

Es más probable que acudan a usted si usted puede ayudarles a comprar el equipo exacto que necesitan y darles consejos para usarlo. Usted podría reducir sus costos de mano de obra contratando personal de piso con salario mínimo y de mostrador sin experiencia en mejoras para el hogar, pero pierde la oportunidad de agregar un beneficio significativo a su ferretería. Tenga por lo menos un experto en ferretería y mejoras para el hogar en su tienda en todo momento para ayudar a los clientes novatos.

Un seminario mensual sobre un aspecto diferente de la reparación y el mantenimiento del hogar puede estimular más ventas a medida que los clientes obtienen nuevas ideas y ganan más confianza en su capacidad para manejar los proyectos por sí mismos.

Anuncie productos ecológicos

Aprovechar los crecientes hábitos de compra ecológicos de los consumidores. Considere agregar y resaltar productos como inodoros de bajo flujo y duchas. Use letreros para explicar la diferencia entre los sopladores de hojas eléctricos y a gas y las cortadoras de césped.

Investigue a las compañías de servicios públicos locales para ver si tienen algún programa, como reembolsos, para los clientes que compran calentadores de agua, ventanas y electrodomésticos de bajo consumo.

Amplíe sus líneas de productos

Si no los vende, agregue títulos que complementen sus departamentos, especialmente libros de instrucciones y de bricolaje. Póngalos junto a los productos relacionados y en sus mostradores para estimular las ventas por impulso. Si vende artículos de ferretería para el hogar y el jardín, considere agregar plantas, semillas, fertilizantes, asientos para exteriores, iluminación, parrillas y otros artículos que los propietarios probablemente comprarán juntos.

Pruebe la venta al por mayor agrupando un artículo de ferretería con un artículo usado en la habitación o en el área para la que se usa. Por ejemplo, agrupe cortinas de ducha con cabezales de ducha. Combine una antorcha tiki que mata insectos con sellador de cubierta.